La charte Mydebarras.com comporte 3 volets: les professionnels adhérents, Mydebarras.com et les clients. Il répertorie les membres professionnels et les engagements de Mydebarras.com. La charte exprime également les attentes du réseau Mydebarras.com envers ses clients.

ENGAGEMENT DU PROFESSIONNEL

Les professionnels doivent être simplement des «professionnels», c’est-à-dire techniquement compétents, clairs et équitables en termes de tarifs et de bons conseils.

Voici les 7 points les plus importants:

  • Répondre rapidement à chaque demande du coordinateur Mydebarras.com (téléphone, SMS, email)
  • Répondre à chaque demande client: accepter ou refuser
  • En cas de retard, avertir systématiquement
  • Si un professionnel ne peut répondre favorablement à une demande, le renvoyer sur mydebarras.com autant que possible
  • Ne critiquez pas le travail des autres artisans (Mydebarras.com ou non)
  • Accepter le compromis en cas de litige
  • Si le professionnel n’approuve pas l’auteur de son avis (en tant que client), en informer mydebarras.com immédiatement

ENGAGEMENT DE MYDEBARRAS.COM

Le processus de sélection se déroule au moment de l’adhésion du professionnelle, qui se décompose en 3 étapes:
De vraies recommandations d’utilisateurs (clients ou professionnels)
Une à deux rencontres téléphonique ou visiophonique sont organisées afin de valider profil et motivation : nous sommes particulièrement attentifs à réunir des professionnels compétents, amoureux de leur travail et attentifs à la relation client
Les professionnels s’engagent en signant les 6 points clés ci-dessus

Nous établissons un contact avec les 10 derniers clients

  • Assurer une répartition géographique des professionnels sur le département pour inciter les clients à contacter le professionnel le plus proche
  • Inciter tous les clients à venir témoigner sur la qualité de la prestation effectuée (points positifs et suggestions pour améliorer). Permettre le droit de réponse lorsque le professionnel le souhaite
  • En cas de litige entre un client et un professionnel, Mydebarras.com va agir en médiateur pour aider à une résolution négociée par les 2 parties  – cette action d’aide et d’influence n’est possible que si le professionnel est toujours adhérent Mydebarras.com et si le particulier n’a pas engagé d’actions extérieures ; en cas de séparation, nous perdons ce levier
  • Surveiller et modérer les appréciations portées par les clients sur les professionnels : après vérification de l’authenticité du client, tout avis critique est publié
  • Animer le Réseau constitué par les professionnels Mydebarras.com : inviter à la coopération afin de permettre les progrès
  • Ne pas louer ou vendre à des tiers à des fins marketing les informations personnelles enregistrées via le site internet Mydebarras.com

ATTENTES DU RÉSEAU MYDEBARRAS.COM VIS-À-VIS DES CLIENTS UTILISATEURS (QUI SONT SOUVENT LES PARTICULIERS)

Respecter le professionnel dans l’exercice de son métier
Prévenir le professionnel si le devis n’est pas retenu
Prendre le temps de faire une appréciation en retour du travail ou de la prestation réalisée par le professionnel. Évidemment les propositions d’amélioration et critiques sont possibles quand elles n’ont pas pu être formulées en face à face. Avoir conscience que le professionnel est sensible à l’expression de ce retour.

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