Politique de données personnelles & cookies

Mise à jour : Décembre 2019

Multi débarras s’engage à ce que la collecte et le traitement de vos données, effectués à partir du site www.mydebarras.com soient conformes à la loi Informatique et Libertés du 6/01/78 modifiée et au Règlement européen 2016/679 du 27/04/2016 relatif à la protection des données personnelles.

A – Les engagements de Multi débarras

Soucieux de la protection de vos données personnelles, Multi débarras s’engage à adopter de bonnes pratiques conformes à la réglementation et à être transparente vis-à-vis de ses clients.

B – Les données collectées par Multi débarras dans le cadre de la gestion de la relation commerciale

1. Quelles sont les données que Multi débarras collecte ?

Les données que Multi débarras collecte dans le cadre de la gestion commerciale sont :

  • Traitements – Données collectées
  • Gestion des achats sur internet – Civilité, nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone (fixe et/ou mobile), données d’achat.
  • Envoi des newsletters – Adresse email
  • Demandes d’information et réclamations client – Civilité, nom, prénom, adresse postale, n° de téléphone (fixe et/ou mobile), adresses de courrier électronique, historique des achats, quantité, montant, adresse de livraison, retour des produits, correspondances avec le client et toute information nécessaire permettant de répondre aux demandes de nos clients.
  • Les champs signalés par un astérisque sur les formulaires de collecte ont un caractère obligatoire. Multi débarras ne sera pas en mesure de traiter votre demande si ces champs ne sont pas complétés.

2. Pourquoi Multi débarras collecte vos données ?

Vos données font l’objet de traitements informatiques mis en œuvre par Multi débarras sur la base de votre consentement, permettant :

  • De vous identifier ;
  • De gérer votre compte client ;
  • De traiter votre commande (gestion de la commande, livraison, facture…) ;
  • De vous adresser des offres promotionnelles pouvant être personnalisées ;
  • De vous adresser de la prospection commerciale (via les newsletters) ;
  • De traiter toutes vos questions/réclamations.

Les données collectées sont également utilisées dans le cadre de la prévention et de la lutte contre la fraude notamment à la carte bancaire. Multi débarras se réserve le droit de vérifier les données personnelles communiquées lors du passage de la commande et d’adopter toutes les mesures jugées nécessaires à la vérification de l’identité de la personne dont le compte bancaire est débité, ceci afin d’éviter tout paiement frauduleux. Cette vérification pourra prendre la forme d’une demande de justificatifs d’identité et/ou de domicile.

A défaut de réponse de la part du client, Multi débarras se réserve le droit d’annuler la commande passée par le client.

3. A qui sont destinées vos données ?

Multi débarras s’engage à ne jamais vendre ou louer vos données.
Seuls ont accès aux données, dans la limite de leurs attributions respectives, les services de Multi débarras, les professionnels répertoriés dans notre site mydebarras.com et les sous-traitants habilités à traiter vos données.

Les services de Multi débarras : seuls les services habilités peuvent avoir accès à vos données et notamment le service marketing, le service comptabilité, le service informatique, le service information consommateurs.

Les sous-traitants de Multi débarras : vos données personnelles peuvent être transmises à des prestataires externes qui les traitent pour le compte de Multi débarras, selon ses instructions notamment dans le cadre du paiement en ligne, de la publicité…

4. Comment Multi débarras protège ces données ?

Multi débarras prend toutes précautions afin de préserver la sécurité et la confidentialité de vos données afin, notamment, d’empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, divulguées et que des tiers non-autorisés y aient accès.

Sécurité de vos données :
Toutes les pages du site www.mydebarras.com sur lesquelles vous êtes amenés à communiquer des données personnelles ainsi que les pages relatives aux transactions sont sécurisées et sont en https.

Sécurité des transactions :
Pour les besoins du paiement, vos coordonnées bancaires sont traitées pour le compte de Multi débarras par un prestataire en matière de paiement certifié.
Lorsque vous passez une commande en paiement par carte bancaire, le système de prise de commande vous redirige vers le système du prestataire de paiement qui collecte vos données et procède aux diverses vérifications pour éviter les abus et les fraudes. Les données de paiement sont stockées sur les serveurs de ce prestataire et ne sont à aucun moment transmises sur les serveurs de Multi débarras. Ce prestataire fait la demande d’autorisation auprès de la banque et transmet à Multi débarras un n° de transaction qui permet des opérations à hauteur du montant de l’autorisation.

Sécurité des données transmises aux prestataires externes Multi débarras sélectionne toujours ses prestataires externes avec la plus grande vigilance et accorde beaucoup d’importance à la manière dont sont sécurisées vos données.
Ainsi, ces prestataires n’agissent que sur instructions de Multi débarras et n’utilisent à aucun moment vos données pour autre chose que l’exécution des prestations que nous leur confions.

5. Pendant combien de temps Multi débarras conserve vos données ?

Multi débarras veille à conserver vos données personnelles pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités exposées dans le présent document ou conformément à ce qui est prévu par la loi applicable :

  • Données d’achat (factures…) – 10 ans
  • Données relatives au marketing direct – 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact ou de la fin de la relation commerciale.
  • Données relatives aux demandes d’information et réclamations client – 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact ou de la fin de la relation commerciale.
  • Les données permettant d’établir la preuve d’un droit ou d’un contrat, ou conservées au titre du respect d’une obligation légale sont archivées conformément aux dispositions en vigueur.

6. Est-ce que Multi débarras réalise un transfert de vos données hors Union européenne ?

Vos données personnelles sont traitées et hébergées sur des serveurs situés en France.

7. Quels sont vos droits au regard du Règlement Général sur la Protection des Données 2016/679?

Conformément à la réglementation européenne relative à la protection des données à caractère personnel, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, et de suppression des données personnelles qui vous concernent.

Vous pouvez exercer vos droits, à tout moment, en effectuant une demande écrite accompagnée d’un justificatif d’identité par voie électronique à l’adresse contact@mydebarras.com ou par courrier postal adressé à Multi débarras – 32 Espace Valmy – 38800 Le Pont de Claix

C – Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est une information déposée sur le disque dur d’un internaute par le serveur du site qu’il visite.

Il contient plusieurs données : le nom du serveur qui l'a déposé, un identifiant sous forme de numéro unique, éventuellement une date d’expiration. Ces informations sont parfois stockées sur l’ordinateur dans un simple fichier texte auquel un serveur accède pour lire et enregistrer des informations. Elles peuvent être collectées via des cookies ou d’autres dispositifs similaires, tels que des « pixels tags». Pour les besoins de cette politique, l’ensemble de ces dispositifs seront appelés « cookies ».

Vous êtes libre de choisir, lors de votre première connexion, si vous souhaitez que des cookies soient déposés ou non sur votre disque dur.

1. Quels sont les cookies utilisés sur le site internet de Multi débarras (www.mydebarras.com) et à quoi servent-ils ?

5 catégories de cookies ont été déterminées aux fins de rendre l’information sur les cookies la plus claire possible dans cette politique :

    • Cookies techniques : ces cookies vous permettent de vous déplacer sur le site internet et d’utiliser ses fonctionnalités.
    • Cookies fonctionnels : ces cookies nous permettent de mémoriser vos préférences sur le site. Il peut s’agir de mémoriser votre panier ou d’enregistrer vos informations de connexion pour rester connecté lors de votre prochaine visite. Ils ont pour finalité d’améliorer le fonctionnement du site et simplifier votre parcours client
    • Cookies de mesure d’audience : ces cookies nous permettent d’analyser votre navigation et nous permettent de mesurer l’audience de notre site internet.
    • Cookies de réseaux sociaux : ces cookies vous permettent de partager des contenus de notre site avec d’autres personnes ou de faire connaître à ces autres personnes votre consultation ou votre opinion.

2. Vos données peuvent-elles être collectées par des tiers ?

Cookies de mesure d’audience mydebarras.com est susceptible d’inclure des cookies permettant d’établir des statistiques et mesurer l’audience et la fréquentation du site.

Cookies de réseaux sociaux Multi débarras est susceptible d’inclure sur le site, des applications informatiques émanant de tiers, qui vous permettent de partager des contenus de notre site avec d’autres personnes ou de faire connaître à ces autres personnes votre consultation ou votre opinion concernant un contenu du site. Tel est notamment le cas des boutons « Partager », « J’aime », issus de réseaux sociaux tels que Facebook, « Twitter », Google +, etc.

Ces réseaux sociaux peuvent collecter des données relatives à votre navigation sur le site de mydebarras.com et associées aux données personnelles dont ils disposent.

Multi débarras ne gère pas les données collectées par ces tiers. Multi débarras vous invite à consulter les politiques de protection de la vie privée de ces réseaux sociaux afin de prendre connaissance des finalités d’utilisation des informations de navigation qu’ils peuvent recueillir grâce à ces boutons applicatifs. Ces politiques de protection doivent notamment vous permettre d’exercer vos choix auprès de ces réseaux sociaux, notamment en paramétrant vos comptes d’utilisation de chacun de ces réseaux.

Pour connaître la politique de protection de la vie privée des réseaux sociaux précités cliquez sur
le nom du réseau social de votre choix :
Facebook : https://www.facebook.com/help/cookies
Twitter : https://twitter.com/privacy
Google + : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&answer=95647
Pinterest : http://fr.about.pinterest.com/privacy/
Instagram: https://help.instagram.com/519522125107875

Vous avez la possibilité de désactiver les cookies par le biais de votre navigateur.
La plupart des navigateurs acceptent automatiquement l’installation des cookies, sauf si vous en avez modifié les paramètres. En continuant votre visite sur le site de Multi débarras, vous acceptez que les cookies soient installés conformément à la présente politique. Dans le cas où vous ne souhaitez pas que Multi débarras installe de cookies sur votre ordinateur, vous pouvez désactiver l’installation des cookies dans votre navigateur.

Certains cookies que Multi débarras est amené à installer sur votre ordinateur sont indispensables au bon fonctionnement du site, c’est pourquoi, il est important que vous notiez que votre refus quant à l’installation de cookies provenant de www.mydebarras.com entraînera des difficultés de navigation sur le site internet. Vous trouverez l’ensemble des informations pour désactiver les cookies pour chacun des navigateurs suivants:
Google Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647
Internet Explorer : http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows7/block-enable-or-allow-cookies
MozillaFirefox : http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies
Safari : http://support.apple.com/kb/HT1677?viewlocale=fr_FR&locale=fr_FR
Opéra : http://www.opera.com/help/tutorials/security/cookies/

D – Qu’est ce que le phishing ?

1. Le phishing de quoi s’agit-il ?

Le phishing ou hameçonnage est une technique frauduleuse destinée à récupérer vos données personnelles pour usurper votre identité et vous escroquer.
Un e-mail ou un faux site internet vous invite sous divers prétextes à communiquer vos données personnelles.

2. Comment reconnaitre un mail ou un site frauduleux ?

Les courriers frauduleux ne sont généralement pas ciblés et souvent rédigés dans un français approximatif. La plupart du temps l’expéditeur du message n’est pas visible ou différent du domaine de l’organisation à laquelle il est censé appartenir. Si l’adresse du lien hypertexte est également différente, c’est un indice supplémentaire de fraude. Pour le vérifier, il suffit de pointer votre souris sur le lien, sans cliquer dessus, pour voir l’adresse s’afficher en bas à gauche de votre navigateur.

3. Que faire si vous recevez un mail frauduleux ?

En cas de réception d’un e-mail suspicieux, nous vous remercions de bien vouloir nous l’adresser à l’adresse suivante : contact@mydebarras.com

E – Qu’est ce que le délégué à la protection des données ?

1. Quel est son rôle ?

Le délégué à la protection des données nommé au sein de www.mydebarras.com a pour mission de veiller au respect de la réglementation et des règles décrites dans le présent document.

Il veille notamment à établir un registre des traitements de données à caractère personnel mis en œuvre dans l’entreprise et à s’assurer de la conformité de ceux-ci avec la réglementation et ses évolutions.

Il assure une sensibilisation des équipes et répond aux utilisateurs souhaitant exercer leurs droits concernant les données personnelles collectées.

2. Comment le contacter ?

Vous avez la possibilité de contacter le délégué à la protection des données à l’adresse suivante :
contact@mydebarras.com

F – Multi débarras peut-elle modifier la politique de données personnelles et cookies ?

Multi débarras peut modifier sa politique de données personnelles et cookies en publiant la version mise à jour sur son site. Multi débarras vous encourage à visiter fréquemment cette section pour que vous restiez informés.